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面對高速增長的球磨機市場適時調整服務理念

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面對球磨機對快速增長的市場需求,鄭州市紅星機械廠及時更新服務理念,提升服務水平,積極通過健全營銷體系,完善服務網絡,全面推進新形勢下營銷服務工作向多元化、體系化、網絡化快速邁進,努力為企業實現持續、快速、科學發展奠定良好基礎。

依據公司“四新啟航年”工作部署,紅星把加強元圓錐球磨機、節能球磨機、水泥球磨機、陶瓷球磨機、制砂機等新產品的推廣和技術服務培訓,確立為全年營銷服務工作的重點,并積極在市場開拓、網絡覆蓋和技術培訓工作上下功夫,以全新服務理念全面滿足用戶需求。

 球磨機

圍繞拓展雙中間軸客車用變速器的市場領域,公司制訂了一系列相應的營銷策略,加強與主機廠前期的技術合作,著力形成一體化的戰略發展同盟,建立市場營銷快報制,推行一站式服務,并針對客戶不同特點展開“點對點營銷”工作,做到營銷模式差異化、多元化和個性化,使技術服務工作全面滿足用戶了的需要,形成了集售后服務、配件銷售、技術培訓和信息反饋四位一體的鏈接服務發展模式。

目前,紅星技術服務體系經過不斷的完善和發展,按照選款設備、破碎設備、制砂設備、磨粉設備四大類別的總體布局。銷售總部注重發揮服務站市場前沿優勢作用,不斷提高服務標準,努力做好用戶服務信息的處理,實現了100%對用戶的回訪。

為跟進整破碎設備的國際化戰略,適應整破碎設備的出口需要,紅星不斷創新技術培訓模式,實行理論講課與實踐指導相結合的方式,充分利用培訓資源,建立地區培訓中心,完善了針對總部、辦事處和服務站的三級培訓網絡,使品牌優勢和服務優勢更加顯現。與此同時,企業還專門設計制作了俄文版、英文版等版本的培訓手冊和維修光盤資料,在白俄羅斯、南非、伊朗等地區配合整破碎設備開展技術培訓,做到服務先行。培訓師先后深入俄羅斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亞、阿爾及利亞等國家和地區為境外經銷商、服務商進行實地培訓,100%滿足了國內外用戶的需求,使紅星“超感動”五星級服務理念得到了全面升華。

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